ما هي الخدمات اللوجستية ؟ اللوجستيات هي عملية نقل منتجاتك من الموردين إلى العملاء، إنه ينطوي على الحصول على المنتجات من الموردين وتجار الجملة، وتصنيع وتخزين وتسليم تلك المنتجات.
من المفيد أن يكون لديك فهم عميق لأنظمتك اللوجستية لزيادة الأرباح مع تزويد العملاء بأفضل تجربة ممكنة.
تشير اللوجستيات إلى حركة وتخزين المنتجات داخل الشركة وخارجها، حيث يؤثر كل جانب من جوانب الخدمات اللوجستية على النتيجة النهائية للشركة.
تركز إدارة اللوجستيات على توفير الكمية المناسبة من الموارد في الوقت المناسب، ويمكن أن تساعد الإدارة اللوجستية الفعالة الشركة على خفض النفقات وزيادة رضا العملاء.
في هذه المقالة، نناقش ماهية العملية اللوجستية، ولماذا هي مهمة، وما هي مكوناتها وكيف تختلف عن إدارة سلسلة التوريد.
ما هي الخدمات اللوجستية؟
- تشير اللوجستيات إلى عملية التخطيط والتنفيذ والتحكم في حركة المنتجات أو الخدمات أو المعلومات داخل سلسلة التوريد من نقطة المنشأ إلى نقطة الاستهلاك.
- تتعامل شركات الخدمات اللوجستية المختلفة مع بعض أو كل وظائف سلسلة التوريد هذه وفقًا للمتطلبات اللوجستية لعملائها.
- مصطلح “لوجستية” استخدم لأول مرة في الجيش للإشارة إلى حركة أو نقل الإمدادات والمعدات العسكرية.
- اليوم، يستخدم المصطلح على نطاق واسع في قطاع الأعمال، وخاصة من قبل شركات التصنيع، للإشارة إلى كيفية التعامل مع السلع أو المواد الخام ونقلها على طول سلسلة التوريد.
ما هي إدارة الخدمات اللوجستية؟
- تركز إدارة اللوجستيات على الإدارة الفعالة للأنشطة اليومية المتعلقة بإنتاج المنتجات أو الخدمات النهائية للشركة من نقطة البداية إلى نقطة الاستهلاك.
- إنه يضمن أن لديك خطة جاهزة لتلبية احتياجات عملائك وواحدة تشرف على نوع الموارد التي لديك لتصنيع واستهلاك منتجك.
- إذا تم إجراؤها بشكل صحيح، يمكن أن تساعد الإدارة اللوجستية الشركات على خفض نفقاتها وتحسين خدمة العملاء.
- الهدف الرئيسي لإدارة اللوجستيات هو توفير الكمية المناسبة من الموارد أو إدخالها في الوقت المناسب في سلسلة التوريد ثم ضمان تسليم المنتجات إلى الشخص المناسب والموقع في حالة جيدة.
لماذا اللوجستيات مهمة ؟
- يعد تنفيذ الخدمات اللوجستية السلسة عنصرًا أساسيًا ليس فقط لمواكبة متطلبات العملاء ولكن أيضًا للتفوق على المنافسين، وفيما يلي أسباب أخرى لأهمية اللوجستيات:
تؤثر الخدمات اللوجستية على أرباحك النهائية :
- إذا كنت مزارعًا على سبيل المثال، مع تسليم البرتقال أو شحنه إلى أسواق المزارعين أو محلات البقالة أو حتى مصانع معالجة الأغذية، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على البرتقال خاليًا من الحشرات والمبيدات الحشرية والتأكد من نموه ليصبح فاكهة صحية.
- بمجرد قطف البرتقال، يتم وضعه في صناديق وتخزينه وتسليمه في النهاية إلى وجهته النهائية.
- يجب أن تتم هذه العملية في غضون أيام قليلة للحفاظ على البرتقال طازجًا، فهذه هي سلسلة التوريد اللوجستية الخاصة بك.
- إذا كان أي جزء من سلسلة التوريد لديك به مشكلة أو تعطل، فقد يؤثر ذلك على شحنة البرتقال بأكملها. على سبيل المثال، إذا تعطلت الشاحنة التي توصل البرتقال الخاص بك، فإن البرتقال الخاص بك معرض لخطر التلف.
- قد لا تصل الشحنة بأكملها إلى وجهتها، لذا يجب استبدالها بسرعة بتكلفة محتملة عليك.
- كل شيء في اللوجستيات يؤثر على النتيجة النهائية الخاصة بك، ويشمل ذلك رسوم الشحن وتكاليف الوقود والفساد والتخزين وأي شيء آخر يساهم في توصيل المنتج إلى عميلك.
- إذا كان بإمكانك تقليل تلف المنتج وتقليل التكاليف اللوجستية، يمكنك توفير مبلغ كبير من المال وزيادة هوامش الربح.
تؤثر الخدمات اللوجستية على تجربة العميل :
- تجربة العملاء الممتازة لا ترضي عملائك فقط؛ ولكن أيضًا تزيد من أرباحك.
- سيخبر العملاء الراضين أصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم ومعارفهم الذين سيفكرون بعد ذلك في الشراء منك.
- لا يهتم عملاؤك بكيفية صنع منتجك أو المشكلات التي واجهتها في أيديهم. إنهم يهتمون فقط بتلقي منتجاتهم بسرعة وبحالة جيدة.
- هذا يمكن أن يكون تحديا للبائعين عبر الإنترنت. عندما يفشل لوجيستك في تجهيز الطلبات بسرعة للوفاء أو التسليم أو الشحن، يُترك العميل في انتظار. قد يقودهم هذا إلى العثور على متجر آخر عبر الإنترنت.
- يمكنك المساعدة في تحسين تجربة العملاء من خلال أتمتة الوظائف مثل التحكم في المخزون الذي يسمح لك بتحديد العناصر الموجودة في المخزون بسرعة أكبر وأيها ينخفض.
- من المهم أيضًا الحديث مع العملاء بانتظام وإعطائهم ملاحظات لإعلامهم بأن طلباتهم لا يتم إهمالها أو تجاهلها.
- يمكنك أيضًا إرسال أرقام التتبع لتشجيع العملاء على تتبع طلباتهم، وبالنسبة للطلبات التي غالبًا ما تستغرق وقتًا أطول لتسليمها لأنها مخصصة أو يتم شحنها من الخارج، يجب عليك إخطار العملاء بذلك من البداية.
- يجب عليك إخبارهم بالمدة التي سيستغرقها طلبهم وتحديثها باستمرار.
- كونك صريحًا عندما يتعلق الأمر بالتسليم والخدمات اللوجستية يساعد في الحفاظ على رضا العملاء ومشاركتهم.
عناصر الخدمات اللوجستية :
قد تشمل اللوجستيات بعض أو كل وظائف العمل التالية:
نقل داخلي :
- النقل الداخلي هو حركة البضائع والمواد من المورد إلى شركتك، ويتضمن أنشطة مثل الشحن والتخزين وتوزيع الأجزاء أو المواد الخام المستخدمة في الإنتاج، قد يشمل أيضًا تتبع المخزون، وتحديد مصادر المواد وتحسين حركة البضائع من المورد إلى المستودع أو المتجر أو مصنع التصنيع الخاص بك.
نقل للخارج :
- النقل الخارجي هو تدفق المنتجات النهائية من شركتك إلى عملائك أو المستخدمين النهائيين. ترتبط هذه الأنشطة في الغالب بخدمة العملاء وقنوات التوزيع.
- على سبيل المثال، إذا تلقى قسم مبيعات شركتك طلبًا من أحد العملاء، فسيقومون بفحص المخزون للتأكد من أن المنتج في المخزون ثم إرسال الطلب إلى المستودع الخاص بك للتغليف والتسليم إلى العميل.
التخزين :
- يشير التخزين إلى التخزين الآمن للبضائع أو المخزون أو المعلومات داخل منطقة أو مبنى محدد.
- إنه ضروري لمعظم الشركات التي تصنع البضائع أو تصدرها أو تستوردها أو تنقلها.
- تقوم المستودعات بتخزين المنتجات بشكل آمن وآمن بطريقة منظمة، بحيث يمكن لشركتك تتبع مكان العناصر، ومدة وجودها هناك، ومتى وصلت والكمية المتاحة.
- في التجارة الإلكترونية، يتم تخزين البضائع في مستودع حتى يتم تقديم طلب عبر موقع الشركة على الويب، ثم يتم شحن المنتج مباشرة إلى العميل.
- في البيع بالتجزئة التقليدي، قد يتم تخزين العناصر مؤقتًا في مستودع قبل تسليمها إلى متجر فعلي.
إدارة الأسطول :
- تشير إدارة الأسطول إلى إدارة المركبات ذات المحركات التجارية والخاصة وآلات الطيران والسفن وعربات السكك الحديدية.
- يمكن أن تشمل وظائف مختلفة مثل تمويل المركبات وتأجيرها والترخيص والامتثال وصيانة المركبات وإدارة الحوادث وإدارة سلسلة التوريد.
- تسمح الإدارة الفعالة للأسطول للشركات التي تعتمد على النقل في الأعمال التجارية بتقليل أو إزالة المخاطر التي تأتي مع الاستثمار في المركبات. يؤدي ذلك إلى تحسين الكفاءة والإنتاجية، ويقلل من إجمالي تكاليف الموظفين والنقل ويوفر امتثالًا بنسبة 100٪ للوائح الحكومية، ويتم التعامل مع هذه الوظائف إما من قبل قسم داخلي أو مزود خارجي لإدارة الأسطول.
استيفاء الطلب :
- هو عملية تخزين البضائع وتعبئة الطلبات وتسليم المنتجات للعملاء.
- بمعنى واسع، يتضمن تنفيذ الطلبات الأنشطة التي تحدث بعد أن يقدم العميل طلبًا حتى اللحظة التي يتلقون فيها هذا الطلب، وقد تتعامل الشركات مع تلبية الطلبات داخليًا أو الاستعانة بمصادر خارجية لشركاء التنفيذ.
